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DEVOLUCIONES O CAMBIOS

 

Todos los productos vendidos podrán ser devueltos durante un plazo de 14 días hábiles contados desde la fecha de entrega hasta el reenvío del producto a PARADISE DESIGN, S.L.U., de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Comercio Minorista española. Tal acción nos debe ser notificada vía email a la siguientes dirección de correo electrónico: hola@moomdiamond.com Se le solicitará que rellene una hoja de devolución que le será facilitada a través de correo electrónico en el mismo momento que solicite la devolución, en esta deberá hacer constar correctamente las motivaciones del cambio, como puedan ser el cambio de talla, o una devolución por mercancía defectuosa.

Tenga en cuenta que solamente podemos cambiar un artículo por el mismo pero en diferente color o talla. Si requiriera otro artículo diferente, deberá llevarse a cabo otro pedido por separado, y el pedido original se tramitará consiguientemente

El Usuario deberá realizar la devolución del artículo por medio de un servicio de envío seguro ya que PARADISE DESIGN, S.L.U. no se hace responsable de las mercancías no recibidas. Se requerirá una prueba de firma para confirmar la entrega. Le recomendamos que guarde su prueba de envío hasta que su reembolso o cambio haya sido efectuado. Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del Usuario y, en ningún caso, se recogerán paquetes a portes debidos.

El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución, se efectuará en el plazo de 7 días hábiles a partir de la recepción de la mercancía por PARADISE DESIGN, S.L.U. tras haber comprobado que el producto se encuentra en perfectas condiciones, y afectará al precio del artículo, asumiendo el usuario los costes de envío iniciales. En el supuesto de que el cliente se haya acogido a algún tipo de promoción que le hubiese eximido del pago de dicho coste, tendrá que hacer frente igualmente al coste que corresponda al envío inicial de la mercancía.

Los productos imperativamente deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen, en un perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) con todos los accesorios, etiquetas, documentación, su correspondiente comprobante de pago y la hoja de devolución correctamente rellenada. Serán enviados al lugar especificado por PARADISE DESIGN, S.L.U. en las instrucciones precisas para la devolución del producto enviadas mediante correo electrónico.

El vendedor tiene la facultad de no aceptar la devolución de los productos desprovistos de sus respectivas etiquetas y packaging de presentación y/o protección, así como de los productos que hayan sido dañados, ensuciados o cuyas características esenciales y cualitativas hayan sido alteradas.

En el caso de que la devolución no fuera aceptada por el proveedor por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado o se encuentre en distintas condiciones al momento de su envío, estos productos permanecerán en el almacén de distribución hasta que el Usuario (cliente) pida una nueva expedición de los mismos – asumiendo los costes de este nuevo envío -, por un período no superior a treinta días (30) desde su devolución.

No podrán tampoco devolverse los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (núm. de pedido, nombre, dirección,...).

Tenga en cuenta que en épocas del año particulares, como el periodo natalicio y sus relativas festividades o casos de fuerza mayor la tramitación podría llevar más tiempo.

Los impuestos arancelarios o impuestos sobre las ventas no son reembolsables a través de PARADISE DESIGN, S.L.U.; sin embargo podría ser que pudiera recuperarlos poniéndose en contacto directamente con su autoridad aduanera local.

Toda persona que devuelva su producto recibirá un correo electrónico informándole del importe de su reembolso, a la dirección de correo electrónico que registro en el momento que formalizó el pedido.

En caso de que el destinatario de los productos indicado en el formulario de encargo y quien haya efectuado el pago de las sumas correspondientes a su compra no sean la misma persona, el reembolso de las sumas provocado por el ejercicio del derecho de desistimiento será efectuado por el vendedor con relación a quien haya efectuado el pago.